Servicio al Cliente

La gran mayoría de las personas que consideramos “nuestros clientes” pueden ser fácilmente tentados a acudir a otros Salones de Belleza, ya sea, por una muy buena oferta en un servicio que siempre han anhelado o porque ven algún elemento que les llama la atención y quieren “probar”.

En esta ocasión, nos centraremos en las clientes mujeres.  A ellas hay que prestarles especial atención y constantemente indagando en sus gustos y preferencias, porque todavía son las que más tiempo destinan a la “belleza”.

  (más…)

Cuando pregunto ¿cómo quieres que reconozcan a tu peluquería?  La mayoría de los profesionales de la belleza responde; Quiero que me identifiquen como:

 Los mejores,  De excelente calidad,  Buenos los precios,  A vanguardia de la moda y tendencias, etc.  

Entonces para abordar esta interrogante una de las aristas a solucionar tiene que ver con “Gestionar las expectativas de clientes”, que son el resultado de las experiencias del cliente, percibidas gracias a lo que usted junto con su equipo y salón, comunica tanto en forma verbal como no verbal, por ejemplo: (más…)

En los locales de Starbucks y en muchos Mall Center se crean ambientes con olor para mantener cautivo a un consumidor y claramente es extraordinario el resultado de esta técnica, considerando que es acogedor conversar, caminar o sentarse mientras se siente olor a café o vegetación.

(más…)

A todos nos gustaría saber qué es lo que piensan nuestros clientes, porque con ello podríamos darles en el gusto y tenerlos felices, pero aún no existe el curso de adivino, ¿entonces qué debemos hacer? ¿Ha escuchado hablar del marketing?, es probable que sí, pero pocos saben lo que es y lo que hace. (más…)